构建“1+N+1”信访举报闭环管理机制

为适应新形势对纪检监察信访举报工作提出的新要求，今年以来，崇信县纪委监委积极构建“1+N+1”闭环管理机制，推动形成信访举报受理全覆盖、办理全规范、处置全反馈完整链条，为发挥信访举报“第一道关口”作用、更好服务监督执纪问责提供了有力保障。

“1本总账”管源头，确保件件入环。对上级转交办、本级自收、下级报送以及其他被监督单位移送等各种渠道收到的信访举报件，全部纳入信访室实行统一登记、归口管理，实行“以账管件”的工作模式，建立“1本信访举报总账”，给每一个信访件登记编号，建立“身份信息”，“身份信息”主要包括信访来源、问题摘要、办理时间、处置方式等要素内容。对范围内的检举控告件统一归口登记录入信访信息管理系统，由信访室向承办部门移送分流，全程管控信访件流转和办理情况；将群众反映的业务范围外问题，逐件转交相关责任部门办理，推动有关部门落实责任，有效杜绝信访举报件体外循环、问题线索流失现象。

“N本副账”控流程，确保环环相扣。详细梳理信访举报办理工作流程，绘制信访件办理流程图，对信访举报各个流程的节点时限和要求进行固化。建立“n本副账”，将接收、呈批、分流、转送等各环节纳入台账进行“留痕”管理。建立了“工作日常台账”，记录工作流水，对信件拟办、录入、流转、呈批等情况进行“白描式”登记，并当日核清账目，确保事事留痕不遗漏；建立“督办工作台账”，定期了解信件办理情况并督促办理，及时掌握办理进展和存在问题，动态更新并向领导汇报，办结件销账。通过建账、对账、销账，掌控信访件办理各个流程，不断提高信访举报工作效率和办理质量。今年第一季度，共接收信访件19件，已办结6件，逾期0件。

“１把尺子”量到底，确保有始有终。坚持将群众满意度为衡量标尺贯穿始终，严格落实受理、延期、转立案回告和办结情况反馈制度，不断提高工作质量和效果。针对实名举报件，信访室在接到举报后15个工作日内向举报人告知受理情况和办理时限，严格按照“谁承办谁反馈”制度要求由承办部门在规定时限内向举报人做出办理、调查情况或延期告知,并将情况通报信访室。针对重复访、越级访人员,实行联合反馈方式，承办部门、信访室或责任单位的纪（工）委（纪检组）全面了解信访事项、调查情况、矛盾分歧后，共同协商解决方案,确保问题处置真到位，努力把矛盾解决在基层。今年以来，实名举报件反馈率达100%,群众满意度进一步提高。

来源：县纪委监委信访室