居民身份证是公民参与社会活动、保障合法权益的重要身份凭证。2025年起，首批有效期为20年的第二代居民身份证陆续到期，外加丢失补领、损坏换领等其他办证需要，我省迎来居民身份证办理高峰。面对陡然增长的换证需求与群众对便捷高效政务服务的期待，甘肃省公安厅秉持以人民为中心的发展思想，将居民身份证到期换领工作作为年度法治为民办实事的重要项目，精心组织、专项推进，着力打通服务群众的“最后一公里”，确保换证工作平稳有序，让法治建设成果更多更公平地惠及全体人民。
甘肃省公安厅高度重视第二代居民身份证集中换领工作，将其视为提升行政管理效能、优化法治化营商环境、增强人民群众获得感幸福感安全感的具体实践。年初即进行专项部署，明确任务目标、细化工作方案、强化责任落实。各级公安机关迅速响应，通过增加服务供给、优化工作流程、创新服务模式、加强宣传引导等一系列举措，有效应对换证高峰。截至目前，全省已顺利完成大批量到期身份证的换发工作，服务流程不断优化，群众满意度持续提升。
科学布局服务网点，提升接待能力。针对可能出现的办证高峰，甘肃省公安厅未雨绸缪，动态评估各户籍办理窗口承载能力。通过增设临时服务窗口、延长办公时间（如开展周末专场、午间延时服务）、在人口密集区域布设自助受理终端等多种方式，有效分流人群，减少群众排队等候时间。同时，加强硬件设施维护与更新，确保人像采集、指纹录入等设备运行稳定，保障办理效率。
配强窗口工作力量，保障服务质量。各级公安机关统筹调配警力，向户籍窗口倾斜，确保服务窗口人员充足。组织开展专项业务培训，重点针对新规定、新系统及常见问题处理进行轮训，提升工作人员的业务熟练度和应对复杂情况的能力。推行“首接负责制”和“一次性告知”制度，确保群众咨询、办理顺畅无误。
优化完善工作机制，简化办理流程。大力推行“线上+线下”融合服务模式。深化“互联网+公安政务服务”应用，引导群众通过官方平台、APP等进行预约办理，实现错峰、精准服务。进一步简化申请材料，对于到期换证情形，尽可能通过系统内部核查确认信息，减少群众提交的证明材料。全面开通异地换证服务，严格落实“跨省通办”、“全省通办”要求，方便流动人口就近办理。
强化技术支撑宣传，提升服务体验。加强居民身份证办证系统的运维保障，确保受理、审核、制证、发放各环节高效衔接、数据畅通。通过官方网站、微信公众号、新闻媒体、社区公告等多种渠道，广泛宣传身份证换领政策、办理流程、所需材料、收费标准、办理时限及注意事项，提高政策知晓度。针对老年人、残疾人等特殊群体，开辟“绿色通道”，提供预约上门、帮办代办等暖心服务。
甘肃省公安厅将身份证集中换领工作列为年度重点任务，提早进行专题研究和部署，制定了周密的实施方案和应急预案。各级公安机关主要领导亲自抓，分管领导具体负责，形成了层层抓落实的工作格局，为顺利推进换证工作提供了坚强的组织保障。同时主动加强与邮政速递、财政、宣传等部门的沟通协调，形成了工作合力。整合利用现有政务服务资源，将身份证受理点与派出所、社区服务中心等结合，最大限度方便群众，通过技术赋能、流程再造、模式创新，不断推出便民利民新举措。将换证工作与“放管服”改革、优化法治化营商环境紧密结合，提升了公安行政服务的整体效能和群众体验。持续加强户籍窗口的规范化建设和队伍的专业化能力提升，保障了服务质量的稳定性。加大对基层一线在技术等方面的指导力度，确保基层有能力、有条件为群众提供优质高效服务。
甘肃省公安机关通过扎实有效的工作，确保了第二代居民身份证集中换领工作的高效平稳推进，以实际行动践行了法治为民、服务人民的宗旨，为构建和谐稳定的社会环境贡献了公安力量。