县政协提案和社会法制委员会：
根据县政府办《关于分解落实县十八届人大一次会议代表意见建议和县政协十届一次会议委员提案办理工作任务的通知》(崇政办发(2021)130号)文件精神，县政协十届一次会议委员提案第16条“关于加强窗口行业人员素质提升，规范文明行为，提高办事效率案”已办结，现将具体办理情况答复如下:
一、主要做法
（一）提高政治站位，强化责任落实。县政务服务中心始终将提案办理工作作为一项政治任务来推进落实，将提案办理视为推进决策民主化、改进工作作风、密切联系群众的有效途径。接到县政协十届一次会议委员提案第16条议案，县政务服务中心高度重视，将该议题纳入中心全年工作中，明确责任领导和业务人员，具体工作由分管政务服务工作的班子成员牵头,多次召开专题会议研究解决。根据提案办理时限和质量要求及时跟踪调度，并将政协提案办理工作纳入年度目标考核，切实做到主要领导亲自抓、分管领导具体抓、承办人员落实抓，确保政协提案办理不漏项、缺位有问责、过程有监督，形成了一级抓一级、层层抓落实的良好格局。
二是完善制度机制，加强人员管理。县政务服务中心制定了《崇信县进一步提升政务服务质量若干措施》《崇信县加快推进政务服务标准化规范化便利化的实施意见》等配套文件。修订完善了窗口工作人员管理办法和行为规范管理制度，严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、AB岗制等服务制度。建立健全了“日巡查、周例会、月通报、季评比、年考核”工作机制和“一次提醒提示、二次单独约谈、三次通报反馈、四次问责问效”程序管理机制，加强服务窗口及工作人员精细化管理，有效促进了政务作风的好转。结合全国文明城市和县级党建示范点创建活动，持续开展“阳光政务 暖心服务”窗口质量提升行动及“三亮三比三强”活动，今年共评选“红旗服务窗口”12个，“党员先锋岗”8个，“服务之星”25人。
三是强化问题导向，提升服务质效。整改完成2021年度营商环境第三方评估政务服务方面反馈的3个问题；对全市深化“放管服”改革优化营商环境专项督查反馈问题涉及县政务中心的有13个，现已整改完成11个，剩下的“政策解读不到位”及“一体化政务服务平台推广应用不到位”2条问题已会同县政府办督促相关单位加紧整改。按照政务服务标准化规范化便利化工作要求，积极推行县乡村三级政务服务体系建设，组织各相关部门、乡镇、村社开展业务及政务礼仪培训6次。今年以来共主动公开各类政府信息31469条，转办12345便民服务热线858件，办理服务事项163047件，网办率、全程网办率分别达到97.82%、96.39%，群众满意度100%。
四是创优服务环境，塑造良好形象。科学设置服务窗口及功能区域，大厅三楼投资项目审批区新增水、电、暖、气、通信报装业务服务窗口，一楼新增企业开办服务专区，增设刻章、银行、税务、公积金、医保、社保等服务窗口，全面推行“一窗受理”办理服务，实现了相关部门统一进驻、事项集中办理，完成了业务办理叫号、服务评价等系统对接，让群众办事更加方便有序。在全县政务服务场所开展了政务服务事项“走流程、找堵点，解难题、优服务”活动，通过“走”的方式，找准“难”的症结，提升“服”的质量，全面打造政务服务升级版。在大厅设立爱心服务驿站，组建志愿服务团队，开展“一个微笑、一杯茶水、一张报纸、一次帮助”爱心服务活动，免费为群众提供打印、复印、咨询、帮办、代办等服务。积极培育“笑迎、静听、详问、即办”的工作作风，努力把办事窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、密切党群干群关系的连心窗口、展示精神风貌的形象窗口，不断提升对外形象。
二、存在问题及下一步打算
虽然我们做了大量的工作，取得了一定的成效，但与县委、县政府要求和群众期盼相比，还存在一些差距和不足，主要是：部分单位行政审批放权不到位、运行不规范，存在人进事不进、事进权不进等问题；窗口工作人员业务能力不强，对一些业务不能提供有效的咨询解答服务。下一步，我们将继续以提升政务服务质量为目标，以市专项督查组反馈问题整改为工作主线，强化措施，加大力度，优化服务事项，加强人员管理，不断提升服务窗口工作人员能力素质，努力提升我县政务服务质量，助推我县经济高质量发展。
崇信县政务服务中心
2022年11月1日