梁正军、马建华、孙转琴代表：
你们提出的“切实落实窗口服务单位‘只进一扇门，最多跑一次’的工作要求，真正方便群众办事”收悉，现答复如下：
去年，县上结合“放管服”改革工作，成立领导小组，制定实施方案，明确了工作要求、重点任务和主要措施，切实加强对“放管服”改革工作的组织领导和统筹协调。按照政务服务标准化建设，投资300多万元对原人社局办公楼进行改造升级，改造后总建筑面积3200平方米，为新的政务服务中心。主要做了以下四方面的工作：
一是整合政务服务资源。归并整合了税务、公积金、不动产登记、人社、婚姻登记、法律援助和公证等职能，撤销了运管、农机等3个部门办事大厅，进驻单位45个（常驻单位36个，综合窗口9个），进驻事项850项，设立办事窗口105个，配备工作人员104名。按行业分类、业务关联度和办理集中度划分为企业注册登记及后置审批、投资项目审批、不动产交易登记、公安综合服务、公积金业务、其他综合事务等3个办事大厅12个业务区域，每个业务区域按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式设置相应办事窗口和配置相关工作人员。
二是规范行政审批事项和服务事项。按照“审批职能整合到位、项目进驻到位、项目授权到位”的“三到位”模式，要求能进驻的单位和事项全部进驻政务服务中心。先后两次组织县上各审批服务单位对行政许可、给付、奖励、确认、裁决、其他权力等六大类依申请类事项以及公共服务事项事项进行全面梳理编制、录入，更新完善甘肃政务网崇信子站相关事项信息，推进“一网通办”和“全程网办”工作进程。目前，共梳理六大类事项依申请类和公共服务事项711项，涉及35个单位已全部完成事项网上加载（其中可实现“全程网办”事项359项事项，涉及27个单位以全部完成全流程测试工作）。完成甘肃政务服务网崇信子站30个部门（单位）名称的变更、部门（单位）之间事项的移交和部门（单位）内部事项的变更，新增事项211项，现甘肃政务服务网崇信子站部门（单位）36个，发布权责清单3629项。
三是推进网上办事大厅应用。推行“互联网+政务服务”新模式，建成了网上办事大厅、微信公众账号、网上咨询投诉等在线服务，方便群众通过互联办理各项业务。建立“最多跑一次”政务服务信息公开机制，严格推行“窗口式”办公，实行一次性告知制度，通过办事指南、触摸屏、电话和现场咨询等，使办事群众对办事内容和办理流程一目了然。
四是提升服务质量。通过减事项、减层级、减材料、减环节、减时限，进一步优化再造流程，提高办事效率，基本实现“只进一扇门，最多跑一次”的工作要求，真正方便群众办事。设置咨询导服台，提供无偿咨询、导服、帮办、代办服务，与邮政等便民服务机构签订业务代办服务，以最大限度满足办事群众的需求，让群众办事更方便、更快捷、更温暖。
下一步我们将加强政务服务体系建设。推进“一窗受理、集成服务”向乡镇（街道）、村（社区）延伸，以示范乡镇村社区为样板，在全县其他乡镇村社区全面推开，加强乡镇(工业集中区)便民服务中心和村(社区) 便民服务站的场地、人员配备、硬件设施建设，整合基层公共服务和行政审批职能站所进驻，全面公开政务服务事项的目录清单及办事指南，促进线上线下融合，打造县、乡（镇）、村 “三级联动”基层政务服务体系，群众的事“就近立办”，真正方便群众，提升办事效率。
感谢各位代表对政务服务中心工作的关心和支持！
联系电话：崇信县政务服务中心 0933-6124110
崇信县政务服务中心
2019年10月11日