柏树镇申家庄村村民陈某某遇到一件烦心事：在通过手机缴纳城乡居民养老保险时，因操作失误，误将500元缴费档次点成了5000元。多缴的钱对于靠种地务工的农村家庭来说不是小数目，陈某某一时间急得不知所措。
事发之时，包村干部正深入村社，常态化开展“进家门、查矛盾、解难题”活动，第一时间掌握了具体情况。
民有所呼，我有所应。包村干部当即表态：“这事我们帮您跑！”面对退费流程涉及部门多、政策要求严的现实情况，包村干部没有让村民“来回踢皮球”，而是主动担当起了“代办员”。查清症结在于系统已入库无法直接撤回，包村干部迅速行动，主动联系，第一时间拨通了县税务局征管股的电话，又对接了县人社局城乡居民养老保险股，详细咨询退费政策及所需材料。
在确认符合退费条件后，包村干部本着“宁可干部多跑腿，不让群众多跑路”的原则，全程陪同陈某某前往县政务大厅二楼税务窗口。从填写申请表、核验身份信息到提交作废票据，干部跑前跑后协助沟通，仅用不到半天时间就完成了退费业务受理。
“多亏了咱们的包村干部，不然我真不知道要找哪个部门。5000块钱退回来，心里这块石头总算落地了！”陈某某握着干部的手激动地说。
小事不小看，实事要实办。从“误缴费”的揪心到“退费成”的舒心，这不仅是陈某某一个人的感受，更是申家庄村开展“进查解”活动以来，变“被动接单”为“主动代办”、变“群众跑路”为“干部跑腿”的生动缩影。
下一步，柏树镇将持续深化活动成效，严格落实五化工作机制，常态化开展民情走访、矛盾排查、隐患整治，让民意浮上来，让风险消于初，让民心聚起来，全力化解群众身边的“关键小事”，持续提升基层治理现代化水平，为全镇社会大局和谐稳定提供坚强保障。