为全面落实国家医疗保障局“高效办成一件事”总体要求，扎实推进医保经办服务下沉，进一步优化便民服务，强化经办服务能力建设，崇信县医保窗口着力提升医保经办效能，积极为群众解难题，办实事，办好事。
抓行风，提服务。进一步加强线下综合服务窗口建设，规范“一窗办理”“高效办成一件事”。定期组织窗口工作人员参加医保政策、经办业务、服务礼仪、服务用语、服务理念等方面培训。坚决杜绝服务冷漠、敷衍、为难群众的现象发生，始终坚持用心、耐心、热心为群众办实事、办好事，提升群众满意度。截至3月底，医保窗口办件量达4100余份，得到了办事群众一致好评。
抓创新，促服务。县医保局坚持发展理念，主动创新服务方式。参保人员在国家医保平台APP，甘肃省医疗保障局公众号、甘肃医保公共服务网上服务大厅等平台进行手机操作就可以实现医保业务“网上办”、“掌上办”，真正做到了“让数据多跑路，群众少跑腿”，极大方便了一些不便前往服务窗口或乐于使用智能化办理业务的群众。
抓融合，优服务。新时代信息技术快速发展，智能化服务也得到了广泛应用，同时，老龄人口日益增长，不少老年人不会上网，不会使用智能化设备，无法享受智能化服务带来的便利。为解决老龄化面临的“数字鸿沟”问题，医保部门采取线上线下高度融合的服务方式，在网办大厅同时推出医保工作人员“帮办、协办”端口，专门为一些难以适应信息化服务的群众提供帮办、协办服务。通过帮办、协办、分流线下窗口办事群众，有效的缩短了群众办事的等候时间。今年到目前为止通过网上办事大厅办件达3665余件，帮办达311余件。县医保服务窗口将进一步总结积累经验，不断提升线上线下融合服务质量和水平，全力开创满足人民群众多元化需求的医保服务体系。