自“三抓三促”行动开展以来，县政务服务中心加速推动热线办理工作质效。为进一步提高热线办理群众满意率，县政务服务中心实行了12345政务服务便民热线县域内部运转“点对点”办理反馈措施，全力保障诉求渠道，及时消除群众急难愁盼问题，确定专人对办结诉求工单进行电话回访，真正让热线“热”起群众心，“串”起民生线。
县政务服务中心坚持热线办理分类处置、层级负责，从转办、办理、答复、回访、反馈各环节开展“点对点”办理反馈机制，专人包干、一单兜底、闭环管理，做到热线工单3天有回音，7天有结果。对一些“屡办不成”和投诉率较高的典型诉求，进行重点跟踪督办。县政务中心第一时间对办结工单进行电话回访，建立健全日反馈、月通报机制，切实提高群众满意度，解决企业和群众的操心事、烦心事、揪心事。今年以来，共接到诉求事项110件，办结率100%，群众满意度98.78%。
下一步，县政务中心将以“三抓三促”为抓手，持续提升热线办理效率，提高工单办结质量，力争实现工单签收率、办结率、群众满意度三个百分之百，真正做到为民办实事、解难题，为全县高质量发展营造良好的社会环境。