为更好的秉承“为民服务”的宗旨和理念，崇信县城市社区进一步明晰工作思路，创新服务模式，成立“有事说一声”便民服务组，更好地为居民提供“替您办、帮您办”服务，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
“奶奶，您最近身体怎么样？家里的暖气热不热？”滨河路社区志愿者位继萍亲切地问候任水仙老人，在老人家里，位继萍和她的同事详细询问老人的身体健康、为老人耐心讲解了冬季过冬需要注意的事项，仔细查看暖气供热情况，同时还送上了社区为独居老人准备的暖宝宝。这是社区成立“有事说一声”便民服务组“为民办实事”的具体体现。
据了解，“有事说一声”便民服务组自成立以来，滨河路社区抽调多名工作人员作为志愿者网格员，对辖区内住户情况仔细摸排，对家庭困难、独居老人、特殊人群进行登记，定期上门问询情况，及时送去温暖和帮助，让他们真真切切感受到社区的关心和关爱。
为了将居民诉求和意见建议及时传递到社区，第一时间解决居民问题，社区在公示栏、居民微信交流群等公布了社区和基层社区便民服务热线，向辖区居民发放“连心卡”，公布社区负责人、网格员联系电话，随时解答和处理居民问题。让便民服务热线成为联系民生民情的重要渠道，随时倾听居民声音。至目前，各社区累计接到热线来电200余次，解答解决居民问题50余件。
滨河路社区志愿者位继萍说：“社区成立的‘有事说一声’便民服务组，对居民反映的急难愁盼问题，我们志愿者会及时上门‘问诊’，同时，社区面向辖区内独居的困难老人制作了具有本社区特色的‘有事说一声’连心卡，让老人可以在24小时内联系到我们，让民生服务有温度，更有速度。”
在滨河路一号小区，身穿红色志愿者马甲的志愿者为正在室外活动的社区居民发放供热知识宣传手册、致全县广大群众温暖过冬的一封信，并讲解冬季用火、用电安全知识。尤其针对独居老人、行动不便的特殊人群，志愿者上门问询，不仅为他们讲解安全知识，还检查厨房用火用电安全，对居民反映的问题进行登记，并积极寻求解决办法。
滨河路社区居民张梅英说：“我非常感谢社区成立的便民服务组，我们一有事就打电话给社区的网格员，他们会立马上门为我们解决，为我们排忧解难。”(记者：张文霞 编辑：杜丽莎 审核：张虎平 戴鹏飞)